Stratégie digitale

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Stratégie digitale

Offrez les expériences qui attirent, ravissent et fidélisent les clients et font progresser votre entreprise.

De toute évidence, vous pouvez garder (ou perdre) des clients ayant une bonne (ou mauvaise) expérience. Mais l’ impact de l’expérience va bien au-delà de la rétention.

Votre public évalue l’expérience client lorsqu’il choisit de le devenir, combien de fois ou combien d’acheter chez vous, et s’il doit fournir les critiques et le plaidoyer qui convertissent votre prochain groupe de fans fidèles.

Que ce soit en magasin, au téléphone ou en ligne, les attentes des clients sont élevées. Mais sur les chaînes numériques où vous ne pouvez pas offrir de service personnalisé, comment vous assurez-vous que la plate-forme que vous construisez n’est pas seulement fonctionnelle, mais expérimentale?

Chez l’Agence de communication digitale Xmedia And Event la planification d’ expériences centrées sur l’ être humain est au cœur de chaque stratégie numérique que nous créons et guide chaque élément livrable individuel issu de notre équipe. Nous sommes encouragés par le défi de transformer les conceptions et le code en interactions et en émotions – c’est en offrant ces expériences que nous aidons nos clients à se développer et à rester pertinents, année après année.

Les expériences comptent

Lorsque des personnes interagissent avec votre marque numériquement , les impressions se forment rapidement et durent longtemps. Et les gens ne gardent pas leurs opinions pour eux-mêmes – leur point de vue est partagé avec des amis, des familles et des inconnus. Ainsi, lorsque vous créez des expériences numériques pour des personnes, les enjeux sont élevés.

l’Agence de communication digitale Xmedia And Event étant né à l’ ère numérique , nous ne sommes pas étrangers au changement de tendance UX et de design – nous avons vu plus d’une mode à la fois disparaître et disparaître. Nous évoluons et innovons en faisant appel à l’expertise d’équipes multidisciplinaires, mais nous avons une priorité: offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de votre site.

Créer des expériences centrées sur l’homme pour votre public consiste à donner aux utilisateurs exactement ce dont ils ont besoin, à éliminer les frictions et à injecter un peu de personnalité dans le processus. Pour faire tout cela efficacement, il faut une stratégie.

De la Stratégies pour réussir

Chez l’Agence de communication digitale xmedia and event, nous examinons l’ensemble de l’ écosystème de votre marque afin de créer une stratégie numérique. Cela signifie acquérir une compréhension approfondie de vos objectifs commerciaux, de la manière dont votre site ou votre application servira votre entreprise et de ce qu’il doit faire pour vous. Nous voulons comprendre comment l’expérience que nous créons va s’intégrer dans vos flux de travail existants, en collaborant avec vous pour numériser ces flux de travail si nécessaire.

Il est également important pour nous de bien connaître vos concurrents. Nous voulons savoir qui est présent sur le marché, comment il définit les attentes de ses clients et où il est possible de différencier votre marque ou de surpasser ses concurrents.

Le plus important de tous, nous approfondissons dans les données pour découvrir le comportement, les motivations et les besoins de votre public. Cela implique des recherches qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des entretiens – toute information à laquelle nous pouvons avoir accès.

Construire une expérience ne consiste pas seulement à suivre les meilleures pratiques. Une stratégie numérique forte garantit que les audiences, les fonctionnalités, l’orientation de la conception et les objectifs commerciaux les plus importants sont définis dès le tout début du processus, ce qui jette les bases de tout le reste.

Pensée de l’utilisateur

Vous savez ce qu’ils disent sur le fait de ne pas avoir planifié. Et la planification est absolument essentielle à tout ce que nous faisons dans la conception d’expériences – pour nous assurer que notre stratégie est mise en œuvre et que la conception et le développement sont conçus pour réussir.

Une fois que nous avons compris ce qui motive votre auditoire, notre département d’architecture de l’information et d’ expérience utilisateur utilise ces informations pour créer des personas – des exemples représentatifs de vos différents groupes de clients, avec leur contexte et leur contexte.

Les personas sont essentielles à notre processus de planification , car elles garantissent que chacune des fonctionnalités recommandées aide votre public à accomplir la tâche qu’il doit accomplir. Et lorsque nous définissons les tâches que chaque personne devra effectuer sur site, nous nous assurons que chaque tâche est divisée en sous-tâches afin que l’étendue soit clairement définie lors de la planification.

Mais le véritable test n’est pas ce que nous pensons de notre planification – ni même ce que vous pensez de notre planification. C’est ce que vos utilisateurs pensent.

C’est pourquoi nous sommes passionnés par l’ idée de présenter nos prototypes aux utilisateurs et d’obtenir des commentaires honnêtes à leur sujet. Est-ce qu’ils travaillent? Sont-ils déroutants? Les utilisateurs peuvent-ils effectuer les tâches requises rapidement et facilement? Les tests utilisateur sont le moyen le plus simple et le meilleur de couper les opinions et d’obtenir de vraies réponses. Assurez-vous que vos conceptions Web et vos applications époustouflantes reposent sur une base solide d’expérience utilisateur exceptionnelle.